簡(jiǎn)介：

依據(jù)《GB/T 20647.9-2006 社區(qū)物業(yè)服務(wù)指南 第 9 部分 物業(yè)服務(wù)》及相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的《物業(yè)服務(wù)認(rèn)證 實(shí)施規(guī)則》進(jìn)行評(píng)價(jià)。

包括服務(wù)要求和管理要求兩方面。服務(wù)要求涉及設(shè)施與環(huán)境、服務(wù)禮儀、接待服務(wù)以及維護(hù)維修管理服務(wù)、社區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、綠化管理服務(wù)等具體服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。管理要求涵蓋質(zhì)量管理體系、物業(yè)管理和服務(wù)規(guī)范、人力資源管理、設(shè)備設(shè)施管理、外部供方管理、信息溝通和投訴處理、風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理、安全管理、補(bǔ)救措施管理等。

等級(jí)劃分：通常分為達(dá)標(biāo)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)等，不同等級(jí)代表著物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同的服務(wù)能力和水平。

益處：

1、規(guī)范內(nèi)部管理：以認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為框架，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)完善服務(wù)流程（如設(shè)施維護(hù)、秩序管理）、優(yōu)化管理制度（如人員培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急），減少服務(wù)漏洞，提升運(yùn)營(yíng)效率。

2、增強(qiáng)市場(chǎng)信任：作為第三方權(quán)威認(rèn)證，能向業(yè)主、開(kāi)發(fā)商等展示企業(yè)服務(wù)能力，尤其在招投標(biāo)、項(xiàng)目合作中成為差異化優(yōu)勢(shì)，助力獲取更多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

3、提升品牌價(jià)值：高等級(jí)認(rèn)證是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的直觀證明，有助于樹(shù)立專業(yè)、可靠的品牌形象，增強(qiáng)業(yè)主滿意度和忠誠(chéng)度，為規(guī)?；l(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)認(rèn)證中的風(fēng)險(xiǎn)管控要求，提前識(shí)別設(shè)施安全、服務(wù)糾紛等潛在問(wèn)題，制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，減少因管理不當(dāng)引發(fā)的投訴或損失。