2012年12月25日，昆明市市長熱線辦舉行市長熱線ISO9001質(zhì)量體系認證工作揭牌儀式，這標志著市長熱線通過“ISO9001”質(zhì)量認證，正式步入ISO9001質(zhì)量體系。

　　市長熱線于今年初開展了ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作，昆明市長熱線已成為全國首家申請開展ISO9001質(zhì)量體系認證工作的政府熱線單位。

　　市長熱線質(zhì)量管理體系覆蓋范圍為政府信息咨詢，主要包括通過市長熱線、市長電子信箱、市長熱線網(wǎng)站、市政府公眾信息服務網(wǎng)中的“市長信箱”等接收群眾來電來件的受理、轉辦、協(xié)調(diào)、督查、反饋等服務。通過此次認證，建立健全了規(guī)章制度，規(guī)范了工作流程，對行政事務、業(yè)務工作等實現(xiàn)了全程“文件化”控制，建立起職責明確、程序規(guī)范、流程順暢、運轉高效、全面受控的管理體系，促進市長熱線管理和業(yè)務工作向制度化、規(guī)范化、標準化轉變。

　　市政府秘書長趙學鋒在揭牌儀式上表示，市長熱線在取得ISO9001質(zhì)量體系認證后，要繼續(xù)提高整體管理能力，提升工作效率，搭建起政府和群眾之間的連心橋，更好的解民憂、集民智、納民諫。