徐州市政府行政服務(wù)中心不斷創(chuàng)新管理理念，在行政管理中引入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，在全省行政審批系統(tǒng)率先通過IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。日前，該中心又收到北京大陸航星質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的“2005年度管理工作明星組織”證書。截至2006年6月底，市政府行政服務(wù)中心已受理各種辦件4萬多件，按時辦結(jié)率達(dá)100％，差錯率為0，群眾滿意率達(dá)99％。

    延伸服務(wù)，把客戶的需求當(dāng)作服務(wù)的追求。一些企業(yè)在辦理審批事項(xiàng)時，由于手續(xù)繁瑣，所需資料過多，而企業(yè)又沒有足夠的人力、物力和時間辦理審批手續(xù)，容易耽誤時間。中心為滿足這些特殊客戶的要求，適時引進(jìn)了中介代理公司，全程為客戶提供代辦服務(wù)。目前，中介代理公司已為十幾家企業(yè)代辦了數(shù)十項(xiàng)審批事項(xiàng)，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力、物力。中心還主動延伸服務(wù)時間和服務(wù)內(nèi)容，一些窗口除節(jié)假日加班加點(diǎn)外，還增加了午間工作崗，為有特殊需要的客戶服務(wù)。該中心還經(jīng)常組織窗口工作人員深入基層和一線現(xiàn)場辦公，受到企業(yè)的好評。此外，從今年4月起，市經(jīng)貿(mào)委、市政公用事業(yè)局、氣象局和交通局四個窗口的7個項(xiàng)目開通了網(wǎng)上申報(bào)與初審，這是繼網(wǎng)上公示、咨詢、申報(bào)、表格下載之后，行政服務(wù)中心開通的又一網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目。

加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高員工向心力。目前，有25家職能部門的近百人在中心各個窗口工作。部分窗口工作人員由于工作壓力過大，常將不良情緒帶到工作中，引起客戶不滿。為解決這一問題．中心請來心理咨詢師通過科學(xué)的心理疏導(dǎo)使員工正確面對工作壓力。用平和的心態(tài)對待自己的不良情緒，從而減輕因工作不順利而帶來的心理負(fù)擔(dān)。同時，中心還通過開展各種文娛活動，為員工提供一個展示自我、互動溝通的平臺，使員工之間增進(jìn)了解，加深感情，同時也為中心營造了一種和諧和充滿活力的工作氛圍。