常常聽到審核員和被認(rèn)證組織的內(nèi)審員在學(xué)習(xí)理解和實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時說對7.5.2的要求是一個難點(diǎn)！歸納起來存在的問題點(diǎn)有以下幾類：

1）、對標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)“過程”、“能力”、“確認(rèn)”、“鑒定”以及“特殊過程”的定義不清楚，不理解；

2）、對標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于“生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”的確認(rèn)目的、確認(rèn)準(zhǔn)則、確認(rèn)方法、確認(rèn)對象、確認(rèn)時機(jī)不清楚，不理解；

3）、不能或不會結(jié)合本組織“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程”“生產(chǎn)和服務(wù)提供過程”的特點(diǎn)，識別“需確認(rèn)的過程”（“特殊過程”）；

4）、對已識別的“需確認(rèn)的過程”（“特殊過程”）的確認(rèn)失效，確認(rèn)結(jié)果不能“證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”。

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