上帝和仆從的關(guān)系并不是理想的企業(yè)與顧客的關(guān)系。企業(yè)和顧客之間存在有共同的利益——顧客支付價(jià)值獲得使用價(jià)值，企業(yè)讓渡產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值，獲得利潤(rùn)。 上一篇： 4R危機(jī)管理理論
因此，企業(yè)與顧客之間是一種合作和依賴的關(guān)系，二者應(yīng)該合作、互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。企業(yè)應(yīng)從以下幾方面來經(jīng)營(yíng)顧客：
一、界定、尋找目標(biāo)顧客
?。?/SPAN>1）搜集顧客資訊，建立顧客資料庫(kù)
通過市場(chǎng)調(diào)查等途徑瞭解顧客，搜集顧客的有關(guān)資料及資訊，顧客資料庫(kù)一般都必須包含這樣的資訊：顧客是何許人，顧客想付多少錢，顧客現(xiàn)在使用什么樣的產(chǎn)品，目前的趨勢(shì)怎樣，顧客尋求什么樣的特性和利益，顧客從何處購(gòu)買，顧客為何選擇我們的產(chǎn)品而不選擇別人的，顧客的需求是什么，何時(shí)會(huì)有需求，如何才會(huì)有需求及肯花多少錢來滿足需求等等。企業(yè)收集到資料后，還要對(duì)資料進(jìn)行檢查、挑選、鞏固和更新，以保證資料的可靠性、真實(shí)性與及時(shí)性。
