北京大陸航星質(zhì)量認(rèn)證中心 宋治民
近期，筆者閱讀了英國(guó)國(guó)際審核員注冊(cè)委員會(huì)（IRCA）最新出版的《信息》季刊，了解到各國(guó)專家所討論的一個(gè)熱門(mén)話題是“實(shí)施內(nèi)部審核的必要性”。討論中存在兩種截然不同的觀點(diǎn)，一種是組織按策劃的安排進(jìn)行內(nèi)部審核很有必要，一種則是認(rèn)為內(nèi)部審核不受歡迎。持負(fù)面看法的專家的說(shuō)法是：進(jìn)行內(nèi)部審核是弊大于利，甚至是白白浪費(fèi)時(shí)間；現(xiàn)在的內(nèi)部審核就是在走形式，已經(jīng)變成了一種“在檢查表上劃類(lèi)似‘√’或‘×’記號(hào)的練習(xí)”，如果不是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員要求，根本不會(huì)去搞什么內(nèi)部審核……。
在國(guó)際管理體系認(rèn)證經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展之后，竟然會(huì)出現(xiàn)上述負(fù)面看法，筆者確實(shí)感到遺憾。筆者無(wú)論是在企業(yè)從事質(zhì)量管理工作的20余年，還是成為國(guó)家注冊(cè)審核員的近幾年，一直都是內(nèi)部審核的堅(jiān)定支持者。在二方審核和三方審核的實(shí)踐中，筆者確實(shí)看到過(guò)少數(shù)組織在內(nèi)部審核的問(wèn)題上“打馬虎眼”的情況，比如，有的組織從認(rèn)證機(jī)構(gòu)初次審核到以后的監(jiān)督審核，竟然都用一套內(nèi)部審核記錄（包括審核計(jì)劃、檢查表、審核報(bào)告、不符合報(bào)告）來(lái)應(yīng)付，把上次內(nèi)部審核相關(guān)記錄中的日期改一改，其他的文字一字不動(dòng)，就成了下一次內(nèi)部審核的記錄。除此之外，當(dāng)然還看到過(guò)其他種種敷衍了事的情況。但筆者認(rèn)為，我們不能一葉障目，因此而全盤(pán)否定內(nèi)部審核的意義是不合適的，甚至是不負(fù)責(zé)任的。
大家不妨回顧一下，從最初的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)到后期的環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)一例外地都有內(nèi)部審核的要求，其中的道理應(yīng)該是不言而喻的。按照中國(guó)人的一句老話——“批評(píng)與自我批評(píng)”來(lái)解釋，內(nèi)部審核可以說(shuō)是開(kāi)展自我批評(píng)的方式，而外部審核（包括二方審核、三方審核）則是組織接受他人批評(píng)的方式。
內(nèi)部審核之所以在實(shí)施的過(guò)程中出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，以致一些人對(duì)內(nèi)部審核的意義產(chǎn)生了置疑，筆者認(rèn)為原因大致有以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)實(shí)施內(nèi)部審核的目的不了解或認(rèn)識(shí)得不夠深刻
我們可以從ISO9001：2000第
就像“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”的道理一樣，管理體系的建立與運(yùn)行也很難說(shuō)是能夠一步到位，做到盡善盡美的，何況體系運(yùn)行所面對(duì)的內(nèi)部和外部環(huán)境總是在不斷地發(fā)生變化，這就需要我們通過(guò)內(nèi)部審核這種“照鏡子”的方式，去自己發(fā)現(xiàn)身上存在的灰塵、污垢和衣著不夠得體之處（即發(fā)現(xiàn)體系建立與運(yùn)行中的不足），然后通過(guò)采取糾正措施
