“顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始”

在服務業(yè)高速發(fā)展的同時，關注服務質量的期待值越來越高。服務管理水平不高是目前服務業(yè)存在的嚴重問題，服務質量問題已成為消費者高度關注的內容。

響應十九大號召：深化供給側結構性改革，需要支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，瞄準國際標準提高水平。為落實黨中央、國務院關于開展服務質量提升行動的要求，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)了《服務業(yè)質量提升專項行動方案》，以提高服務業(yè)質量和核心競爭力為中心，推動生產(chǎn)性服務業(yè)向專業(yè)化和價值鏈高端延伸，生活性服務業(yè)向精細和高品質轉變，實現(xiàn)服務業(yè)質量水平整體提升，打造中國服務品牌，更好支撐經(jīng)濟轉型升級，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。

【什么是服務認證】

服務認證是針對服務的認證。根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定我國認證分為“管理體系、服務、產(chǎn)品”三類認證，其中服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家質量基礎設施的重要組成部分，對提升優(yōu)質服務供給比重、增強中國服務國際競爭力、經(jīng)濟轉型升級具有積極作用。

[注：認證是指由國家認可的認證機構證明一個組織的產(chǎn)品、服務、管理體系符合相關標準、技術規(guī)范或其強制性要求的合格評定活動]

目前，HXQC已獲認監(jiān)委批準開展服務認證業(yè)務資質領域有：SC03 批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務（售后服務）；SC04住宿服務：食品和飲料服務（餐飲管理）；SC09不動產(chǎn)服務（社區(qū)物業(yè)管理）；SC15保養(yǎng)和維修服務（汽車維修）?，F(xiàn)有多名國家認可的服務認證審查員，并聘請了服務認證領域具有豐富經(jīng)驗的外部專家為顧問。欲了解更多相關信息，還請撥冗致電我司。

【服務認證與管理體系認證比較】

【服務認證的益處】

1、提高權威性：通過第三方機構的權威認證后，可在國家認監(jiān)委網(wǎng)站上查詢。以證實其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性，獲得權威性優(yōu)勢。

2、提高合作機會：認證證書是大型企事業(yè)單位招投標、政府采購、政府質量獎評比等活動的加分項重要參考和資質要求。

3、獲得消費者認可：通過第三方認證機構出具的服務認證證書，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、提高管理水平：企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能夠強化服務管理水平及提高服務意識和能力。

5、促進發(fā)展：持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好服務口碑，提高商品服務質量和顧客服務水平，增強顧客滿意度，進而提升服務利潤鏈持續(xù)收益。

【服務認證的申請流程】

認證申請條件：

1）中國大陸范圍內依法登記注冊的企業(yè)；

2）近3年有主營業(yè)務收入，處于持續(xù)經(jīng)營狀態(tài)，非即將關、停企業(yè)；

3）企業(yè)無不良信用或違法違規(guī)行為記錄。

認證申請流程：

1）預審符合，簽訂認證合同，繳納認證費用；

2）開展認證前輔導并提交相關材料；

3）認證機構審核員進行現(xiàn)場審核；

4）認證機構審批認證結果；

5）提交認證結果至國家認監(jiān)委備案并頒發(fā)認證證書；

6）后期監(jiān)督。

【證書查詢平臺】

國家認證認可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)http://www.cnca.gov.cn/

國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準的認證機構官網(wǎng)http://m.xitone.com/