第一大誤區(qū)：只關(guān)注不好的異常，而未關(guān)注好的異常
異常分為好的異常和不好的異常。而在質(zhì)量管理的時候，我們常常關(guān)注于重大的客戶投訴、批量產(chǎn)生的報廢等這些不好的異常。每當(dāng)發(fā)生這些不好異常的時候，我們暴跳如雷，我們痛恨無比，我們四處在找責(zé)任人，我們在緊急找原因找對策。這一切的目的就是為了杜絕不良，讓不良不再發(fā)生?？墒俏覀儏s忘記了好的異常。
什么是好的異常？每天都在投訴我們的客戶突然間說我們產(chǎn)品的質(zhì)量好了；上周生產(chǎn)線的良品率還是80%，可這周卻提升到了90%；一直無法通過測試的某種產(chǎn)品通過了測試。我們對于這些所謂的異常，往往都沒有去關(guān)注它。其實這些這些好的異常，我們也應(yīng)該找責(zé)任人，我們也要在緊急找原因找對策。誰讓這些不好的變成好的了，這些好的產(chǎn)品的原因是什么，通過原因找到造成好的異常的條件。想法設(shè)法把這些誒條件固定下來.
質(zhì)量關(guān)注的是持續(xù)的穩(wěn)定性，因此我們在質(zhì)量管理的時候，學(xué)會關(guān)注這些變化點，這些變化點是造成我們不能持續(xù)穩(wěn)定的因素，無論這些變化點是往好的發(fā)展還是往壞的發(fā)展。
第二大誤區(qū)：通過客戶的投訴去關(guān)注質(zhì)量的好壞
