國際標準化組織結合ISO 9000：2000版制訂工作的需要，制訂了《質量管理原則》，其中包含質量管理八項原則，即以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法和互利的供方關系。隨后，質量管理八項原則成為世界范圍內各種組織實施質量管理的普遍原則。

質量管理八項原則的提出和發(fā)布，為企業(yè)科學地建立質量管理體系，實現(xiàn)質量管理目標起到了不可替代的引導作用。在質量管理八項原則實施后的這十幾年里，世界經濟形勢發(fā)生了顯著變化，特別是消費者質量觀念的變化和維權意識的提升，使得越來越多的企業(yè)更加關注和重視質量。人們普遍發(fā)現(xiàn)，質量管理八項原則的條款已不能滿足企業(yè)實際需求。筆者結合新形勢下企業(yè)的需求和實踐，在企業(yè)成功實施質量管理八項原則的基礎上，提出質量管理新八項原則。

原則1：獲取競爭質量

在滿足顧客要求和期望的前提下，組織應從行業(yè)發(fā)展的高度，從產品獲取競爭優(yōu)勢的視角，關注產品競爭質量的開發(fā)和持續(xù)保持。

本原則提出的背景——在買方經濟條件下，組織僅滿足顧客的要求和期望是遠遠不夠的，組織想要獲得持續(xù)的成功，必須不斷開發(fā)并持續(xù)超越競爭對手的質量。

實施本原則要開展的活動——關注并識別行業(yè)發(fā)展的趨勢以及未來顧客的需求和期望；持續(xù)識別同行和競爭對手的質量；持續(xù)開發(fā)超越競爭對手的質量，引領顧客的需求。

原則2：第三方質量監(jiān)管

為了突破組織質量管理的瓶頸，應在組織以外尋求并實施第三方質量監(jiān)管。

本原則提出的背景——由于受到業(yè)務發(fā)展和短期財務績效的影響，容易導致組織的實際質量管理過程偏離預期的要求，引入并實施第三方質量監(jiān)管，可以使組織在策劃和實施質量管理時，持續(xù)保持足夠的認真和誠信。

實施本原則要開展的活動——尋求并確定第三方質量監(jiān)管機構（可以是政府、母公司、專業(yè)服務機構、顧客指定機構、市場公認機構等）；制訂產品設計、生產、服務過程第三方質量監(jiān)管規(guī)章和程序；實施第三方質量監(jiān)管規(guī)章和程序；保持組織與第三方質量監(jiān)管機構間以及顧客和第三方質量監(jiān)管機構間的溝通，持續(xù)改進。

原則3：全員擔當

組織的質量管理需要每一名員工各盡其責，只有全體員工擔當了其應有的質量管理職能，組織才能持續(xù)獲得成功。

本原則提出的背景——在買方經濟條件下，質量管理全員參與已經遠遠不能滿足組織質量管理的需要，必須識別并確定組織內每一名員工（包括職能部門、后勤行政部門等）的質量職能，并持續(xù)開發(fā)質量指標和目標監(jiān)控這些質量職能是否持續(xù)得到發(fā)揮和保持。

實施本原則要開展的活動——組織根據職責分解和流程需要，把質量職能分解到所有部門；設置相適宜的質量指標和目標