1、識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用

    不同行業(yè)、不同產(chǎn)品、不同生產(chǎn)規(guī)模的組織有著不同的過(guò)程，如果與產(chǎn)品相關(guān)的某些過(guò)程未能識(shí)別，并予以控制，勢(shì)必將影響到提供給顧客產(chǎn)品的符合性。

    通常質(zhì)量管理體系的過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。上述過(guò)程又可展開(kāi)，如產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程可包括：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、 識(shí)別和評(píng)審產(chǎn)品要求、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供等過(guò)程。

    對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程(也稱(chēng)生產(chǎn)流程或服務(wù)流程)還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步展開(kāi)，這個(gè)過(guò)程與質(zhì)量管理體系相關(guān)的產(chǎn)品有密切的關(guān)系。每個(gè)組織的生產(chǎn)流程管理咨詢(xún)或服務(wù)流程幾乎都不相同，如同樣是機(jī)械制造企業(yè)，有的有鑄造、鍛造等毛坯行產(chǎn)過(guò)程，有的則沒(méi)有，也可能采用外包。對(duì)過(guò)程的適當(dāng)?shù)恼归_(kāi)，是對(duì)過(guò)程實(shí)施控制的前提 。

    針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織也要確保對(duì)其實(shí)施控制。因此，準(zhǔn)確地識(shí)別和判定所需的過(guò)程，是建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系的首要任務(wù)。

    識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程時(shí)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)下述問(wèn)題提問(wèn)并得到回答：

    我們的質(zhì)量管理體系需要些什么過(guò)程？