ISO9000、全面質量管理、精益質量管理、六西格瑪管理⋯⋯質量管理的方法，推陳出新，層出不窮。

對企業(yè)來說，誘惑多多，困惑多多。是快馬加鞭，追上管理的時尚，還是回歸管理的本質，因需而變？大大的問號，常常盤旋在企業(yè)領導人的腦海。

從搏擊國際商海的中國制造商身上，答案浮出水面。在他們眼里，重要的并非追逐時髦的管理。相反，他們看重本質的管理。

質量管理的本質是什么？

思普泰克公司總經理施保慶說：“質量管理的本質，是滿足客戶需求；更高級一點，是超越客戶需求?！?SPAN lang=EN-US>

    “我認為質量管理的本質是標準化，就是幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化和標準化?！崩侍┩ü究偨浝磬囍緲s如是說道。

霈宸電器總經理高益崧說：“質量管理的本質是制造出最經濟最適用的產品，同時給客人提供最高性價比的產品。”

 “從本質上看，我認為質量管理是一種適應，就是在成本和客戶需求之間尋求一種平衡。”光德精密公司市場部部長宛志永說，“它也是多個部門之間進行溝通和協(xié)調的一種企業(yè)職能?！?SPAN lang=EN-US>

他們道出的不是面對媒體時的“外交辭令”，而是質量管理的本質真相。

滿足客戶需求

在創(chuàng)業(yè)之后，中國不少出口導向型制造商都經歷了短暫的“野蠻生長”。漸漸地，海外客戶提出了日益明確的產品質量要求，“野蠻生長”遭遇瓶頸。為了滿足客戶需求，中國制造商開始導入正規(guī)的質量管理體系。

朗泰通，這家創(chuàng)立于1999年的數(shù)碼產品電池制造商，直至五年之后的2004年，應客戶的要求開始實施ISO9000質量管理體系。如今，它每年的銷售收入大約2.3億元，其中出口額占50~60%。

與朗泰通不同，在2008年西方經濟危機爆發(fā)、人們生活窘境初露端倪之時誕生的霈宸電器（全